Discord-Tickets-Datenschutzhinweis
Für die Person geschrieben, die ein Ticket geöffnet hat: was danach bleibt, dass es verschlüsselt ist und dass sich nichts von selbst löscht.
Dies gilt ergänzend zu den allgemeinen Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung. Wo sie in einem Punkt speziell zu Discord Tickets (revamped) abweichen, geht diese Seite vor.
Wenn Sie auf einem Server ein Ticket geöffnet haben
Kurzfassung, denn das ist der Teil, der Sie betrifft.
Ihr Ticketgespräch bleibt nach dem Schließen wahrscheinlich erhalten. Die Archivierung ist standardmäßig an: Die Nachrichten, die Namen aller Beteiligten und ein lesbares Transkript des Ganzen werden beim Schließen gespeichert. Das Team des Servers kann es danach lesen.
Gespeichert wird es verschlüsselt. Nachrichteninhalte, Benutzernamen und Anzeigenamen werden vor dem Schreiben in die Datenbank verschlüsselt; wer nur die Datenbank hat, hat Ihr Gespräch nicht.
Nichts löscht sich von selbst. Es gibt keine Aufbewahrungsfrist. Ein Transkript bleibt, bis jemand es entfernt.
Über all das entscheiden die Betreiber des Servers, nicht wir. Sie können die Archivierung abschalten und Transkripte löschen. Fragen Sie sie.
Wer verantwortlich ist
Die Leute, die den Discord-Server betreiben. Sie sind verantwortlich.
Betreiben wir den Bot für sie, sind wir deren Auftragsverarbeiter und handeln auf deren Weisung; für unsere eigene Infrastruktur ist Verantwortlicher Gelhaus Solutions, Eichenwald 3, 49624 Löningen, Deutschland, egelhaus@ennogelhaus.de.
Was gespeichert wird
Zum Ticket: wer es geöffnet hat, wann, Nummer und Thema, die Kategorie, wer es übernommen hat, wer es geschlossen hat und mit welcher Begründung, Zeitstempel für erste Antwort und letzte Nachricht, die Nachrichtenzahl, die Priorität und gesetzte Schlagworte.
Ihre Antworten auf die Fragen, die der Server beim Öffnen stellt. Verschlüsselt.
Das Gespräch, wenn die Archivierung an ist: der Inhalt jeder Nachricht, ihre Verfasserin oder ihr Verfasser, ob sie bearbeitet oder gelöscht wurde. Der Inhalt ist verschlüsselt.
Die Beteiligten: Benutzerkennung, Benutzername, Anzeigename, Bildverweis und die zum Zeitpunkt hervorgehobene Rolle. Benutzername und Anzeigename sind verschlüsselt; die Discord-Benutzerkennung und der Bildverweis nicht, denn das sind Discords eigene Kennungen und kein von jemandem geschriebener Text.
Ein gerendertes HTML-Transkript des gesamten Tickets.
Rückmeldungen, sofern der Server danach fragt: eine Bewertung, ein Kommentar und die Antworten eines Rückmeldeformulars. Verschlüsselt.
Serverkonfiguration, darunter eine Sperrliste von Personen und Rollen, die keine Tickets öffnen dürfen.
Verschlüsselung, genau
Die Verschlüsselung ist an, sofern sie nicht jemand bewusst abgeschaltet hat, und das Abschalten im Produktivbetrieb verlangt eine zweite Umgebungsvariable, deren Name das Vorhaben unangenehm machen soll; zudem gibt der Prozess bei jedem Start eine Warnung aus. Auf von uns betriebenen Instanzen ist sie an.
Sie schützt die gespeicherten Daten. Sie verbirgt nichts vor dem Team des Servers, das Tickets ganz gewöhnlich über den Bot liest — und soll das auch nicht.
Warum
Der Betrieb des Supports ist ein berechtigtes Interesse der Serverbetreiber nach Art. 6 Abs. 1 lit. f, und soweit Sie das Ticket geöffnet haben, um von ihnen Hilfe zu bekommen, auch Art. 6 Abs. 1 lit. b: Sie haben um ihr Tätigwerden gebeten.
Wie lange
Unbegrenzt, bis jemand es löscht. Es gibt keinen automatischen Ablauf. Das ist die ehrliche Antwort, und man sollte sie kennen, bevor man etwas in ein Ticket tippt.
Ein Server kann die Archivierung ganz abschalten; dann wird das Gespräch überhaupt nicht gespeichert. Er kann Transkripte löschen und seine Daten exportieren.
Wer sonst damit umgeht
Wenn wir es betreiben: IONOS SE (Deutschland), Contabo GmbH (Deutschland, wird abgelöst) und eigene Hardware in Deutschland. Alles in der EU, keine Übermittlung in ein Drittland. Kein Fehlerberichtsdienst, keine Analyse, keine KI.
Discord selbst ist der Ort des Gesprächs und unterliegt den eigenen Bedingungen von Discord mit Ihnen, die nicht unsere sind.
Ihre Rechte
Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit und Widerspruch — gerichtet an die Betreiber des Servers, denn sie sind verantwortlich. Betreiben wir es für sie, können sie handeln und wir unterstützen sie.
Sie können sich bei einer Aufsichtsbehörde beschweren. Unsere ist Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen, Prinzenstraße 5, 30159 Hannover; betreibt jemand anderes den Server, ist dessen Behörde zuständig.