Discord-Tickets-Nutzungsbedingungen

Worum es geht

Discord Tickets ist ein Support-Ticketsystem für Discord-Server: Mitglieder öffnen ein Ticket, daraus wird ein Kanal, das Team antwortet, und beim Schließen wird das Gespräch archiviert.

Diese Bedingungen gelten ergänzend zu den allgemeinen Nutzungsbedingungen.

Es ist kein GHub-Produkt und läuft nicht auf GPlatform. Wir betreiben es, und es ist zu eigenen Bedingungen lizenziert.

Lizenz

Discord Tickets (revamped) ist ein Fork von Discord Tickets by eartharoid und steht unter der GNU General Public License, Version 3 oder später.

Das steht nicht in unserer Macht zu ändern. Ein GPL-Derivat bleibt unter der GPL, die ursprüngliche Namensnennung bleibt bei ihm, und es gibt hier keine Elastic License, keine Business-Lizenz und keine Funktion hinter einem Schlüssel. Sie dürfen es betreiben, verändern und unter denselben Bedingungen weitergeben, und Sie haben Anspruch auf den Quelltext dessen, was Sie betreiben.

Wenn wir es für Ihren Server betreiben

Sie sind verantwortlich für das, was über Ihre Mitglieder aufgezeichnet wird, wir sind Ihr Auftragsverarbeiter: Es gelten die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung und ihr Anhang.

Ein Ticketsystem hält Support-Gespräche, also das, was Ihre Mitglieder beim Bitten um Hilfe getippt haben — Kontoprobleme, Beschwerden, mitunter weit Persönlicheres, als irgendwer geplant hatte. Zwei Einstellungen entscheiden, wie viel davon bleibt, und beide sind Ihre:

Die Archivierung ist standardmäßig an. Ist sie an, bleiben nach dem Schließen die Nachrichten des Tickets, die Anzeigenamen und Benutzernamen der Beteiligten und ein gerendertes HTML-Transkript erhalten. Schalten Sie sie aus, wird das Gespräch nicht aufgeschrieben.

Die Verschlüsselung im Ruhezustand ist standardmäßig an und sollte es bleiben. Nachrichteninhalte, Benutzernamen, Anzeigenamen, Rückmeldungen und Antworten auf Fragen werden vor der Speicherung verschlüsselt. Sie im Produktivbetrieb abzuschalten verlangt das bewusste Setzen einer zweiten Umgebungsvariable namens I_KNOW_DISABLE_ENCRYPTION_IS_DANGEROUS — das richtige Maß an Widerstand. Auf von uns betriebenen Instanzen ist sie an.

Transkripte werden nach 24 Monaten gelöscht

Das archivierte Gespräch eines Tickets wird 24 Monate nach dem Schließen des Tickets gelöscht: seine Nachrichten, die Beteiligten, die Antworten beim Öffnen, sein Feedback und sein Transkript. Der Datensatz des Tickets selbst bleibt.

Soll Ihr Server Support-Gespräche kürzer halten, löschen Sie sie früher oder schalten Sie die Archivierung ab; braucht er sie länger, exportieren Sie sie, bevor die 24 Monate abgelaufen sind. Werkzeuge zum Bereinigen und Exportieren gibt es, und wir helfen dabei.

Sagen Sie es Ihren Mitgliedern

Ihre Mitglieder haben mit uns nichts vereinbart, und die meisten wissen nicht, dass es ein Transkript gibt. Verweisen Sie auf den Datenschutzhinweis — er ist für sie geschrieben.

Die Bedingungen und die Developer Policy von Discord gelten für Sie ebenfalls und kommen von Discord, nicht von uns.

Zulässige Nutzung

Über die allgemeinen Bedingungen hinaus: Nutzen Sie Transkripte nicht, um gegen ein Mitglied etwas zu belegen, das mit seinem Ticket nichts zu tun hat, und nutzen Sie das Archiv nicht als Überwachungsbestand einer Gemeinschaft. Eine Support-Historie wird gehalten, damit Support geleistet werden kann.

Verfügbarkeit

Ein Service Level wird nicht zugesagt, sofern nicht eine gesonderte unterzeichnete Vereinbarung eines nennt. Die API von Discord liegt außerhalb unseres Einflusses.

Was Sie mitnehmen können

Sie können Folgendes mitnehmen, wenn Sie nach den allgemeinen Nutzungsbedingungen zu einem anderen Anbieter wechseln, und auch schon jederzeit vorher. Die Aufzählung ist abschließend; unsere Wechselseite beschreibt die Formate und jede uns bekannte Grenze.

• die Einstellungen Ihres Servers, Kategorien mit ihren Fragen, Schlagworte, Panels sowie Automatisierungen mit ihren Läufen;
• Tickets mit ihren archivierten Nachrichten, den Beteiligten und Rollen, den Antworten auf Fragen und dem Feedback;
• das HTML-Transkript jedes Tickets sowie das Symbol Ihres Servers, wie der Bot es hält;
• alles Weitere, was Sie oder Ihre Nutzer in das gehostete Discord Tickets eingegeben oder durch seine Nutzung erzeugt haben, mit seinen Metadaten.

Wie. Die Administration Ihres Servers lädt in den Einstellungen des Dashboards ein ZIP herunter: die Einstellungen, jedes Ticket mit seinen Nachrichten und seinem Feedback sowie jedes Transkript. Ein einzelnes Transkript lässt sich am Ticket herunterladen. Panels und Automatisierungen übergeben wir auf Anfrage als JSON.

Formate. ZIP mit JSON und JSON Lines; HTML-Transkripte; das Symbol als PNG.

Was zurückbleibt. Zurück bleiben nur den Schlüssel, der gespeicherte Inhalte verschlüsselt (Downloads sind entschlüsselt), das Token des Bots sowie unsere internen Datenbankkennungen. Dass sie zurückbleiben, verzögert oder verhindert einen Wechsel nie.

Ein Transkript, das 24 Monate nach dem Schließen seines Tickets gelöscht wurde, ist nicht mehr da, um es mitzunehmen.

Keine Gewährleistung, kein Service-Level, begrenzte Haftung

Dieses Produkt wird so bereitgestellt, wie es ist und wie es gerade erreichbar ist, ohne Gewährleistung jeder Art; die Nutzung erfolgt auf eigenes Risiko. Verfügbarkeit, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten werden nicht geschuldet, sofern nicht eine gesonderte unterzeichnete Vereinbarung sie benennt. Bei unentgeltlicher Überlassung ist die Haftung auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt (§ 521 BGB).

Soweit das Gesetz es zulässt, haften wir nicht für Schäden aus der Nutzung, der Nichtverfügbarkeit oder dem Verlust von Daten — eigene Sicherungen anzulegen ist Ihre Obliegenheit. Die zwingend gebotenen Haftungsgrenzen, die innerhalb dieser Grenzen geltenden Ausschlüsse und die zusätzliche Begrenzung gegenüber Unternehmern stehen vollständig in den allgemeinen Nutzungsbedingungen, die für dieses Produkt gelten und hier nicht wiederholt werden.